Perguntas Frequentes

Criar uma conta na Expert é simples e rápido. Siga todos os passos abaixo e pode começar a comprar!

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De forma rápida e fácil recuperou o seu acesso!

Pode entrar em contacto através do formulário Contacte um Especialista e escolha entre as nossas lojas ou a sede de suporte ao cliente. 

Todos os contatos são importantes para nós e trabalhamos diariamente para responder a todas as questões num prazo de 24 horas úteis. 

As respostas podem sofrer algum atraso em épocas festivas ou maior movimento como o BlackFriday.

Também pode contactar a nossa sede de suporte ao cliente através do número 263519120*.

*chamada para rede fixa nacional 

Sim, a Expert já conta com 4 lojas físicas!

A Expert trabalha diretamente com as marcas para garantir que todos os produtos são originais e fornecidos diretamente da fábrica das marcas. 

É também assim que lhe conseguimos oferecer produtos exclusivos, pré-vendas e os melhores preços!

Conheça todas as marcas parceiras da Expert.

Os produtos comercializados pela Expert têm o tempo de garantia estipulado pela Lei em Vigor à data da sua compra, ou seja, 3 anos para consumidores finais e compras após 2020. 

Produtos adquiridos por entidades comerciais têm um prazo de garantia de 6 meses.

Algumas marcas oferecem um período alargado de garantia. Deverá ler as instruções do produtos todas as medidas a tomar para garantir o acesso a esse tempo alargado de garantia.

Oferecer-lhe o melhor serviço de reparação ou apoio em qualquer outro tema relacionado com a garantia do produto é o nosso objetivo e, por isso, fruto da nossa excelente relação com as marcas, a assistência em garantia de diversos produtos é dada pelos centros de assistência técnica autorizados da própria marca.

Afinal ninguém melhor que a marca percebe dos seus produtos e oferece uma resolução rápida e segura.

Encontre todos os contatos de assistência de cada marca.

A pensar em todos os clientes, dispomos de diversos métodos de pagamento:

🟠 FLOA

🟠 MBWAY

🟠 Referência Multibanco

🟠 Transferência Bancária

🟠 Numerário (exclusivo recolha loja/armazém)

🟠 Multibanco (exclusivo recolha loja/armazém)

Sim! Firmamos parceria com entidades de renome na área para lhe oferecer a possibilidade de pagar em cómodas prestações as suas compras.

Através do método de pagamento FLOA, exclusivo para pagamentos online, consegue efetuar o pagamento da sua encomenda em 3 ou 4 prestações. E o melhor? É Simples, Seguro e Gratuito!

Saiba mais sobre o pagamento FLOA.

Também pode solicitar diretamente nas lojas Expert o pagamento a crédito da suas compras, indicado para compras de valores elevados.

Contacte um Especialista para ficar a par de todas as condições.

Sim! Pode optar por recolher a sua encomenda numa loja própria Expert, encontre a mais próxima de si. 

Também pode optar por recolher a sua encomenda no Armazém Central em Benavente.

Note que deverá fazer-se acompanhar do seu documento de identificação e código de encomenda.

Relembramos que também pode optar por efetuar o pagamento no ato de recolha.

Logo que uma encomenda é expedida recebe essa informação no seu e-mail e pode encontrar na área privada, detalhes da encomenda, o tracking correspondente à sua encomenda.

Em alguns casos, como na Entrega Ouro, algumas transportadora não dispõem do serviço tracking uma vez que a encomenda tem a sua entrega agendada.  

A Expert rege-se pela Lei em Vigor sendo que o prazo para usufruir do seu direito à desistência é de 30 dias a contar na data de entrega.

Consulte todas as condições de devolução.

Temos padrões elevados no embalamento das nossas encomendas e trabalhamos constantemente para melhorar os nossos processos, ainda assim, é possível que ocorram erros.

Se detetar o erro no momento da entrega pedimos que a recuse de imediato e que entre em contacto através do nosso formulário a informar o sucedido para que possamos desde logo iniciar a sua resolução. 

No caso de detetar que recebeu um produto errado após a receção da sua encomenda, deve entrar em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente e reportar a situação. Envie-nos o código da sua encomenda e fotos do produto e seu código de barras. 

Pedimos que nos envie sempre o máximo de informação para que a nossa equipa consiga analisar e oferecer uma solução rápida.

Caso pretenda alterar a sua encomenda entre em contacto com os nossos especialistas.

Encomendas já expedidas não permitem alterações e o seu cancelamento não é imediato. Deverá recusar a entrega da encomenda e informar-nos, sendo que o processo de cancelamento dará andamento após a receção no armazém.

Sim! Estamos sempre abertos a novas parcerias. Envie-nos um e-mail com a sua proposta e o departamento responsável irá analisar e responder logo que possível.

Por onde começar? As vantagens são inúmeras!

🟠 Acesso à pré-vendas de produtos exclusivos - a nossa ótima relação com as marcas permite-nos oferecer-lhe as melhores novidades;

🟠 Saber antes de todos as nossas campanhas e promoções - fique a par do inicio de campanhas e promoções antes da sua divulgação massiva;

🟠 Promoções e Descontos exclusivos;

🟠 Dicas de utilização dos produtos comercializados na Expert;

🟠 Muitos mais!