Esta Política de Privacidade pretende dar a conhecer aos Utilizadores e/ou Clientes as regras gerais de privacidade e tratamento dos seus dados pessoais que são recolhidos e tratados pela Expert, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e restante legislação aplicável.
As regras previstas nesta Política de Privacidade complementam as disposições, em matéria de proteção e tratamento de dados pessoais, assim como as regras previstas nos Termos e Condições que regulam a oferta e que se encontram devidamente publicitadas no site da empresa.
O Utilizador deve ler com atenção a presente política de privacidade e decidir de forma livre se pretende facultar os seus dados pessoais à Expert antes de utilizar o site da empresa.
O Utilizador garante que é maior de idade e que os dados comunicados são verdadeiros, exatos, completos e atuais, sendo responsável por qualquer desconformidade. Caso os dados comunicados pertençam a um terceiro, o Utilizador garante que informou esse terceiro sobre as condições previstas neste documento e que obteve a respetiva autorização para facultar os seus dados à Expert para as finalidades indicadas.
O que abrange esta Política de Privacidade?
Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente à recolha e tratamento de dados pessoais efetuados através do site expert.pt.
No site da Expert poderá encontrar links de acesso a outros sites que são alheios à Expert. A disponibilização de tais links é efetuada de boa-fé, não podendo a Expert ser responsabilizada pela recolha e tratamento de dados pessoais efetuados nesses sites, nem ser responsabilizada pela exatidão, credibilidade e funcionalidades de sites pertencentes a terceiros, aos quais não é aplicável a presente Política de Privacidade.
Quem é o responsável pelo tratamento de dados pessoais?
A entidade responsável pelo tratamento destes dados é:
José Tomás da Cunha e Filhos, Lda.
NIPC: 512043434
Sede: Rua da Graça, 57, Santa Cruz, Angra de Heroísmo, 9760-473 Praia da Vitória
Capital Social: 5140000,00 EUR
Pode contactar a Expert sobre qualquer questão relacionada com a presente política de privacidade, através dos seguintes pontos de contatos:
- Área de cliente expert.pt
- Atendimento a clientes 263 519 120 (dias úteis, das 9h às 18h - Chamada para rede fixa nacional)
- Através de: Contactar Expert
Quando e como recolhemos os seus dados?
A Expert recolhe os dados pessoais dos Utilizadores através do seu site mediante o seu consentimento ou quando tal seja necessário para execução de um contrato ou cumprimentos de obrigações legais. Por regra, os dados pessoais são recolhidos quando o Utilizador efetua o registo no site, realiza uma compra, utiliza a área de cliente, solicita informações ou aceita a utilização de cookies não essenciais.
Alguns dados pessoais são de cariz obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a Expert poderá não reunir as condições necessárias para poder disponibilizar o produto ou serviço em causa, pelo que a Empresa informará os Clientes da natureza obrigatória do fornecimento dos dados recolhidos.
Se o Utilizador não é Cliente Expert, os seus dados apenas serão tratados se os disponibilizar à Empresa, designadamente se solicitar um pedido de contacto no âmbito de uma solicitação de informação.
Os dados pessoais recolhidos são tratados informaticamente e no estrito cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, e não serão utilizados para outra finalidade que não seja aquela para a qual foi dado o consentimento por parte do titular dos dados.
Que tipo de dados pessoais recolhemos?
A Expert procede à recolha e ao tratamento dos dados pessoais disponibilizados pelo utilizador e necessários à prestação do serviço e/ou ao fornecimento de produtos. Podemos recolher ainda alguns dados através da utilização de cookies.
Os dados que recolhemos dependem do contexto das suas interações com a Expert podendo incluir o seguinte:
- Nome e dados de contacto. Recolhemos o seu nome próprio e apelido, endereço de e-mail, morada, número de telefone e outros dados de contacto semelhantes.
- Credenciais. Recolhemos palavras-passe, sugestões de palavra-passe e informações de segurança semelhantes utilizadas para fins de autenticação e acesso a áreas reservadas.
- Dados demográficos. Recolhemos dados sobre si, como, por exemplo, a sua idade, género, país/região e idioma preferencial.
- Dados de pagamento. Recolhemos dados necessários para processar o seu pagamento, como o número do seu instrumento de pagamento.
- Dados de localização. Para determinados serviços/produtos recolhemos dados sobre a sua localização, que podem ser precisos ou imprecisos. Os dados de localização precisos podem ser dados pelo CPE, CUI ou Morada. Os dados de localização imprecisos incluem, por exemplo, uma localização derivada do seu endereço IP ou dados que indiquem a sua localização com menos precisão, como por exemplo, um concelho.
- Dados sobre as preferências do cliente. Para que lhe possamos dar a conhecer as principais vantagens como campanhas e passatempos, recolhemos dados sobre os seus interesses.
- Dados técnicos e de navegação.
Pode escolher que dados pretende que sejam recolhidos e/ou tratados, mas se optar por não disponibilizar os mesmos poderá não conseguir ou ter limitações na utilização de determinados produtos, como por exemplo a sua área reservada.
Como utilizamos os dados pessoais?
A Expert utiliza os dados pessoais recolhidos para:
- Execução de contratos e gestão de encomendas;
- Faturação, pagamentos e cumprimentos de obrigações legais;
- Gestão da área de cliente;
- Comunicação com o Utilizador;
- Melhoria e personalização da experiência de navegação;
- Marketing direto, mediante consentimento;
- Prevenção de fraude e garantia da segurança do site.
As bases legais para o tratamento dos dados incluem a execução de contrato, o cumprimento de obrigações legais, o consentimento do titular dos dados e o interesse legítimo da Expert.
A Expert não utiliza dados obtidos através de APIs Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial.
Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais são conservados apenas pelo período de tempo estritamente necessário para permitir (i) a prestação do serviço ou o fornecimento de produtos, (ii) o cumprimento das obrigações legais a que a Expert está adstrita, (iii) a prossecução das finalidades da recolha ou do tratamento e (iv) o exercício dos direitos dos Clientes e Utilizadores e o cumprimento das obrigações correspondentes, nomeadamente:
- Dados de faturação: 10 anos nos termos da lei;
- Dados de Cliente: enquanto a conta se mantiver ativa;
- Dados para fins de marketing: até retirada do consentimento ou em alguns casos no máximo de 2 anos;
- Dados técnicos e cookies: pelo período definido pela Política de Cookies.
Decorrido o prazo de conservação aplicável, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados.
Como poderá aceder, retificar ou opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais?
Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao titular dos dados o direito de acesso, atualização, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, bem como o direito de portabilidade, limitação e oposição ao tratamento dos mesmos, a qualquer momento através dos canais seguintes:
- Área de cliente do expert.pt;
- Atendimento a clientes 263 519 120 (dias úteis, das 9h às 18h - Chamada para rede fixa nacional);
- Formulário de contacto
- Presencialmente nas lojas Expert.
O utilizador também tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, se entender que os seus direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.
Adicionalmente, a Expert tem uma pessoa Responsável para a Proteção dos Dados Pessoais (DPO) que tem a função de controlar a conformidade da presente política com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Pode entrar em contacto connosco para a Proteção dos Dados Pessoais (DPO) da Expert sobre qualquer questão relacionada com a presente política de privacidade, através do e-mail [email protected], indicando como assunto "Expert - Privacidade de dados pessoais".
Segurança dos Dados Pessoais
A Expert compromete-se a pôr em prática as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais dos seus Clientes contra a sua destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado. Considera-se aplicado um nível de segurança adequado em relação aos riscos que o tratamento apresenta, face à natureza dos dados a proteger.
Nos termos da lei, a Expert adotou as medidas necessárias para assegurar que os dados facultados sejam protegidos contra o acesso ou utilização por parte de terceiros não autorizados.
A Expert compromete-se a assegurar a privacidade dos Utilizadores/Clientes. A Expert não vende nem aluga a terceiros qualquer dado pessoal enviado pelos Utilizadores/Clientes.
Em que circunstâncias existe comunicação de dados a outras entidades (terceiros e subcontratados)?
A Expert, no âmbito da sua atividade, poderá recorrer a terceiros para a prestação de determinados serviços. Por vezes, a prestação destes serviços implica o acesso, por estas entidades, a dados pessoais dos nossos Clientes. Quando tal sucede, a Expert toma as medidas adequadas, de forma a assegurar que as entidades que tenham acesso aos dados são reputadas e oferecem as mais elevadas garantias a este nível, o que ficará devidamente consagrado e acautelado em contrato a assinar entre a Expert e a(s) terceira(s) entidade(s).
Assim, qualquer entidade subcontratada pela Expert tratará os dados pessoais dos nossos Clientes, em nome e por conta da Expert, na obrigação de adotar as medidas técnicas e organizacionais necessárias de forma a proteger os dados pessoais contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
O tipo de terceiros a que a Expert pode disponibilizar o acesso aos dados pessoais do cliente são empresa de distribuição, empresas de pagamento e outras essenciais à prestação de serviços, sendo o tipo de dados fornecidos os seguintes:
- Nome, Morada, Contatos
Em qualquer dos casos, a Expert permanece responsável pelos dados pessoais que nos disponibilize.
Como usamos os "Cookies"?
Para saber mais sobre cookies e como a Expert usa no seu site, consulte a nossa Política de Cookies.
Como pode ficar a conhecer quaisquer alterações à Política de Privacidade?
A Expert reserva-se o direito de, a qualquer altura, proceder a reajustamentos ou alterações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente publicitadas no site da Expert
Como são usados os Dados de Utilizadores Google (OAuth)?
A aplicação Expert B2C pode permitir o acesso através da conta Google do utilizador, utilizando o sistema de autenticação OAuth 2.0 da Google.
Dados
Quando o utilizador opta por autenticar-se com a sua conta Google, a Expert poderá aceder apenas aos seguintes dados:
- Nome;
- Endereço de e-mail;
- Identificador único da conta Google.
A Expert não acede a:
- E-mails da conta;
- Contatos;
- Google Drive;
- Calendário;
- Fotografias;
- Qualquer outro dado Google não explicitamente autorizado.
O acesso limita-se exclusivamente aos dados básicos necessários para a autenticação e criação/associação de conta na plataforma expert.pt.
Finalidade
Os dados Google são utilizados exclusivamente para:
- Autenticação do utilizador;
- Criação ou associação de conta no website;
- Gestão de sessão e segurança.
Não são utilizados para:
- Marketing sem consentimento;
- Envio de comunicações automáticas via conta Google;
- Acesso a qualquer outro serviço Google.
Partilha de Dados
A Expert não vende, aluga ou partilha dados Google com terceiros. Os dados poderão ser partilhados apenas com:
- Prestadores de serviços tecnológicos que asseguram o funcionamento do website (hosting, base de dados), sob contrato de subcontratação e confidencialidade;
- Autoridades competentes, quando legalmente exigido.
Armazenamento e Proteção
Os dados são armazenados em servidores seguros dentro da União Europeia. São aplicadas medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo:
- Encriptação de comunicações (HTTPS/SSL);
- Controlo de acessos restrito;
- Sistemas de firewall e monitorização.
Retenção e Eliminação
Os dados associados à autenticação Google são mantidos enquanto a conta do utilizador estiver ativa. O utilizador pode:
- Solicitar a eliminação da sua conta através da área de cliente
- Solicitar a eliminação por e-mail para [email protected]
Após pedido de eliminação, os dados serão apagados no prazo máximo de 30 dias, salvo obrigação legal de conservação
Conformidade com as Políticas Google
A Expert cumpre a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de uso limitado (Limited Use), comprometendo-se a utilizar os dados Google exclusivamente para as finalidades expressamente autorizadas pelo utilizador.
Política de Cookies do Sítio Web expert.pt
Perguntas Frequentes:
O que são Cookies?
Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do Utilizador quando visita um website. Estes ficheiros permitem reconhecer o dispositivo, guardar preferências e recolher informação relevante para garantir o correto funcionamento do site, incluindo o acesso a áreas reservadas, como a área de cliente.
O sítio web expert.pt utiliza Cookies?
Sim. O site expert.pt utiliza cookies essenciais para garantir o seu correto funcionamento e, mediante consentimento prévio e expresso do Utilizador, cookies analíticos e de marketing, com o objetivo de melhorar a experiência de navegação e disponibilizar conteúdos personalizados.
Os cookies podem ser utilizados para:
- Memorizar preferências do Utilizador (como o idioma);
- Auxiliar no preenchimento de formulários;
- Recolher dados estatísticos sobre a utilização do site;
- Medir a eficácia de campanhas publicitárias.
Qual é a política de privacidade do sítio web expert.pt
Os dados recolhidos e armazenados em Cookies não serão disponibilizados pela Expert a entidades terceiras e só serão utilizados para campanhas de marketing com a autorização do visitante. A navegação no sítio web é monitorizada apenas para fins estatísticos.
Devo aceitar a utilização de Cookies?
No cumprimento da Lei 41/2004, de 18 de Agosto e da Lei 46/2012 de 29 de Agosto o sítio web expert.pt apenas poderá recorrer à utilização de Cookies mediante o consentimento prévio e expresso do Utilizador. A Expert compromete-se a utilizar o armazenamento de Cookies apenas para as finalidades referidas nos pontos anteriores.
O Utilizador pode, a qualquer momento, aceitar, recusar ou gerir as suas preferências de cookies através do banner de cookies disponibilizado no site.
É importante referir que a utilização de Cookies é essencial para o correto funcionamento do sítio web na sua totalidade, pelo que a sua aceitação é recomendada.
A maioria dos navegadores permite controlo sobre as Cookies armazenadas no seu dispositivo, bem como a sua eliminação imediata, caso o utilizador pretenda deixar de permitir o armazenamento local de Cookies. Pode alterar as configurações do seu navegador para evitar ou notificar cada vez que um cookie é definido.
Como posso gerir ou desativar Cookies?
A maioria dos navegadores permite ao Utilizador controlar os cookies armazenados no seu dispositivo, bem como proceder à sua eliminação ou bloqueio. O Utilizador pode configurar o seu navegador para recusar cookies ou para ser notificado sempre que um cookie seja definido.
O Utilizador pode igualmente configurar cada tipo de Cookies diretamente no site, ativando e desativando as suas preferências.
A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento correto do site.
Que Cookies são utilizadas no sítio web expert.pt?
O site pode usar os seguintes cookies:
- Cookies Essenciais: Os cookies funcionais são estritamente necessários para fornecer os serviços da loja, bem como para o seu bom funcionamento, pelo que não é possível recusar a sua utilização. Permitem ao utilizador navegar no nosso website e utilizar as diferentes opções ou serviços que nele existem.
- Cookies de Marketing: Estes são cookies que recolhem informações sobre os anúncios mostrados aos utilizadores do sítio web. Podem ser anónimas, se apenas recolherem informações sobre os espaços publicitários mostrados sem identificar o utilizador, ou personalizadas, se recolherem informações pessoais sobre o utilizador da loja por terceiros, para a personalização desses espaços publicitários. Estão contemplados cookies como:
Facebook para criar bases de dados de utilizadores. Regista conversões.
Adwords para criar uma lista de utilizadores que visitaram uma determinada página. Regista a conversão dos utilizadores no site.
- Cookies Analíticos: Estes são cookies que recolhem informações sobre os anúncios mostrados aos utilizadores do sítio web. Podem ser anónimas, se apenas recolherem informações sobre os espaços publicitários mostrados sem identificar o utilizador, ou personalizadas, se recolherem informações pessoais sobre o utilizador da loja por terceiros, para a personalização desses espaços publicitários. Estão contemplados neste tipo de cookies:
Microsoft recolhe dados de navegação no sítio Web e trata os mesmo com a finalidade de fornecer relatórios de utilização/navegação de forma a a melhorar as suas funcionalidades. São recolhidos dados de forma anónima.
Google Analytics Recolher informação sobre a utilização do sítio web. Esta informação é recolhida de forma anónima e utilizada para criar relatórios de visitas ao sítio web, com vista à melhoria das suas funcionalidades.
- Cookies de Desempenho: Recolhem informações anónimas sobre a forma como os utilizadores utilizam o site e servem para melhorar a performance e usabilidade.
- Outros Cookies: Recolhem informações anónimas sobre a forma como os utilizadores utilizam o site e servem para melhorar a performance e usabilidade.
Estes cookies apenas são ativados mediante consentimento do Utilizador.
Transferência de Dados
Alguns dos prestadores de serviços referidos podem implicar a transferência de dados para fora da União Europeia. Nessas situações, a Expert assegura a aplicação de garantias adequadas, nos termos do RGPD, nomeadamente cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
Contactos
Para quaisquer questões sobre a Política de Cookies do sítio web expert.pt, por favor contactar: [email protected] indicando como assunto "Expert – Política de Cookies"
Para aceder à página de impressão clique AQUI