A Expert efetua entregas em Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira.
No caso de necessidade de envios para endereços que não pertençam à área indicada Contacte um Especialista.
1. Modalidades de Entrega, Prazos e Custos
| Portugal Continental |
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| Modalidade | Transportadora | Custo |
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Recolha | Armazém Benavente |
- | Grátis |
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Encomendas colocadas em dias úteis até às 16 horas, podem ser recolhidas no mesmo dia até às 18 horas. O levantamento de encomendas colocadas após as 16 horas pode transitar para o dia útil seguinte devido à impossibilidade de preparar a encomenda. Em ambos os casos recebe uma comunicação a informar quando poderá recolher a sua encomenda. Encomendas com pagamento no ato de recolha ficam disponíveis para recolha durante 3 dias úteis. Findo este prazo são automaticamente canceladas. Encomendas previamente pagas ficam disponíveis para recolha durante 5 dias úteis antes da emissão de fatura. Veja mais informações no Ponto 2. |
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| Entrega Bronze | GLS | Preço calculado no carrinho |
| Nacex | Preço calculado no carrinho | |
| Santos & Vale | Grátis | |
| LOGIC | Grátis | |
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GLS/Nacex: Disponível para produtos de pequenas dimensões. Entrega num prazo* de 24 a 48 horas úteis após expedição, em piso térreo e à porta do cliente no horário das 9 às 18 horas. A entrega não permite agendamento de data ou hora. GLS - efetua 1 (uma) tentativa de entrega e de seguida deixa o produto no ponto de recolha mais próximo. Nacex - efetua 2 (duas) tentativas de entrega e devolve a encomenda.
Santos & Vale/LOGIC: Disponível para grandes domésticos. Entrega num prazo* de 24 a 72 horas úteis após expedição, em piso térreo e à porta do cliente no horário das 9 às 18 horas. Santos & Vale: A entrega não permite agendamento de data ou hora. LOGIC: Agendamento de data e período do dia (manhã/tarde) por parte da transportadora através de SMS. Efetuam 1 tentativa de entrega.
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| Entrega Prata | TTM | Grátis |
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Entrega com agendamento de data e período do dia (manhã/tarde) num prazo* de 48 a 72 horas após expedição. Inclui contato prévio. O produto é entregue no piso à porta de casa se reunidas as condições para o transporte do mesmo. Verifique as condições para a entrega do produto no Ponto 4 e 7. Efetua 1 tentativa de entrega. |
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| Entrega Ouro | LOGIC | Grátis |
| TTM | Grátis | |
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Entrega com agendamento de data e período do dia (manhã/tarde) num prazo* de 48 a 72 horas após expedição. O produto é deixado dentro da casa do cliente, com direito a montagem simples se reunidas as condições para tal. Verifique as condições para a entrega do produto com montagem simples no Ponto 5 e 7. Não incluí trabalhos de carpintaria. Efetuam 1 tentativa de entrega. |
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Regiões Autónomas dos Açores e Madeira |
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| Modalidade | Ilhas | Custos |
| Recolha | Loja Expert | Funchal | Grátis |
| Terceira | ||
| S. Miguel | ||
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Encomendas colocadas até 2 horas antes do fecho da loja podem ser recolhidas nesse mesmo dia, se em stock na loja. Encomendas que não tenham stock na loja, mas sim no armazém central, levam de 2 a 3 semanas a estarem disponíveis para recolha. Em ambos os casos recebe uma comunicação a informar de que a encomenda se encontra pronta para recolha. Encomendas com pagamento no ato de recolha ficam disponíveis para recolha durante 3 dias úteis. Findo este prazo são automaticamente canceladas. Encomendas previamente pagas ficam disponíveis para recolha durante 5 dias úteis antes da emissão de fatura. |
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| Entrega Prata | Funchal | |
| Terceira | ||
| S. Miguel | ||
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Entrega com agendamento de data e período do dia (manhã/tarde) num prazo* de 24 a 48 horas se em stock na loja e 2 a 3 semanas se em stock no armazém central. O produto é entregue no piso à porta de casa se reunidas as condições para o transporte do produto. Verifique as condições para a entrega do produto. |
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| Entrega Ouro | Funchal | |
| Terceira | ||
| S. Miguel | ||
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Entrega com agendamento de data e período do dia (manhã/tarde) num prazo* de 24 a 48 horas se em stock na loja e 2 a 3 semanas se em stock no armazém central. O produto é deixado dentro da casa do cliente, com direito a montagem simples se reunidas as condições para tal. Verifique as condições para a entrega do produto com montagem simples. Não incluí trabalhos de carpintaria. |
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Entrega | No Transitário |
Parentes, TMG, Funchal | |
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Entrega da mercadoria no transitário, ficando a cargo do cliente a sua recolha. |
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2. Condições de Recolha
O cliente é responsável por verificar o produto e quantidades no momento da recolha.
Deverá acompanhar-se do documento de identificação e código de encomenda.
Não são aceites trocas ou devoluções diretas no Armazém Central em Benavente.
3. Condições de Entrega Bronze
3.1. GLS e NACEX
É disponibilizado o tracking para que possa acompanhar a sua encomenda e garantir que alguém se encontra na morada para a sua receção. Um segundo envio por ausência ou falha do cliente poderá ter custos acrescidos.
GLS: A transportadora efetua 1 (uma) tentativa de entrega e caso o cliente não esteja disponível deixa no ponto de recolha mais próximo da morada. O cliente tem 10 dias para recolher e findo esse prazo a encomenda regressa ao armazém.
NACEX: A transportadora efetua 2 (duas) tentativas de entrega e devolve a encomenda ao armazém.
O cliente é responsável por garantir no momento de receção do produto que o(s) volume(s) se encontram em bom estado, sem sinais de danos, maus tratos ou indevidamente abertos. As encomendas, salvo grandes volumes, seguem com fita de segurança que deve estar intacta.
No caso de não se verificar alguma das situações acima descritas ou outra que seja anômala, deverá ser mencionado na guia ou PDA do transportador.
Volumes nitidamente em mau estado para a sua receção devem ser recusados com essa mesma indicação da guia ou PDA do transportador e reportados de imediato à Expert para que se possa desde logo iniciar o processo de envio de uma nova unidade.
3.2. Santos & Vale e Logic
É disponibilizado o tracking para que possa acompanhar a sua encomenda e garantir que alguém se encontra na morada para a sua receção. Um segundo envio por ausência ou falha do cliente poderá ter custos acrescidos.
Santos & Vale: A entrega não permite agendamento de data ou hora.
Logic: Agendamento de data e período do dia (manhã/tarde) através de sms.
A transportadora efetua 1 (uma) tentativa de entrega.
O cliente é responsável por garantir no momento de receção do produto que o(s) volume(s) se encontram em bom estado, sem sinais de danos, maus tratos ou indevidamente abertos.
No caso de não se verificar alguma das situações acima descritas ou outra que seja anômala, deverá ser mencionado na guia ou PDA do transportador.
Volumes nitidamente em mau estado para a sua receção devem ser recusados com essa mesma indicação da guia ou PDA do transportador e reportados de imediato à Expert para que se possa desde logo iniciar o processo de envio de uma nova unidade.
Caso encontre algum dano após a entrega do produto deverá comunicar à Expert num prazo máximo de 3 (três) dias, acompanhado de foto do dano. Devido à entrega do produto ser em piso 0, todo o transporte até ao local final é da responsabilidade do cliente. Neste sentido a reclamação de danos carece de análise por parte da Expert podendo ser recusada caso se verifique ter sido efetuada no segundo transporte a cargo do cliente. Consulte mais informações no Ponto 9 dos nossos Termos e Condições Gereis de Venda.
4. Condições de Entrega Prata
A transportadora liga para agendar a data e período do dia (manhã/tarde) num prazo* de 48 a 72 horas após a expedição.
O cliente deve garantir que se encontra alguém na morada para rececionar a encomenda, sendo que a transportadora efetua 1 (uma) tentativa de entrega. Um segundo envio por ausência ou falha do cliente poderá ter custos acrescidos.
É da responsabilidade do cliente garantir que o volume se encontra em perfeitas condições, sem sinais de danos, maus tratos ou indevidamente abertos. No caso de verificar alguma situação anômala deve deixar explicito na guia ou pda do transportador ou recusar a sua entrega e reportar de imediato à Expert.
Sem nenhuma salvaguarda na guia ou pda é assumido que o produto foi entregue em perfeitas condições pelo que a reclamação de qualquer dano deve ser feita de acordo com o Ponto 9 dos nossos Termos e Condições de Venda e carece de avaliação interna, uma vez que o manuseamento do produto até ao seu destino final foi da responsabilidade do cliente.
No caso de moradias o cliente deve garantir que o caminho até à porta de casa está desimpedido para a passagem do equipamento.
Em locais que seja necessário transporte no interior, prédios, o cliente deve garantir que o elevador ou escada reúnem as seguintes condições:
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 152-D/2017, que obriga os retalhistas a aceitar gratuitamente a recolha do equipamento antigo no momento da entrega do novo, a Expert disponibiliza ao cliente essa opção no momento em que efetua a sua encomenda. Ao colocar a encomenda o cliente tem o dever de indicar no campo disponível para o efeito se pretende a recolha do equipamento antigo. Não são aceites pedidos diretos à transportadora ou no dia da entrega devido a constrangimentos logísticos, ou seja, como esse serviço não foi contratado a transportadora não está pronta para recolher um produto.
Para a recolha com sucesso o produto deverá estar em condições de ser transportado, ou seja, sem verter líquidos. Neste serviço o equipamento deverá estar à porta da morada, no exterior.
5. Condições da Entrega Ouro
Receberá contacto por parte da transportadora a fim de efetuar o agendamento de data e periodo do dia (manhã/tarde) num prazo de 48 a 72 horas após a expedição.
TTM efetua o contacto através de chamada telefônica e a Logic através de SMS.
O cliente deve garantir que se encontra alguém na morada para rececionar a encomenda, sendo que a transportadora efetua 1 (uma) tentativa de entrega. Um segundo envio por ausência ou falha do cliente poderá ter custos acrescidos.
O cliente deverá garantir que o local reúne as seguintes condições de entrega reunidas no ponto 7.
O serviço não incluí qualquer trabalho de carpintaria, montagem de torneiras ou desmontagem de outros equipamentos.
Não se reunindo as condições necessárias para a entrega o equipamento é devolvido e o custos da entrega falhada ficam a cargo do cliente.
O produto é deixado no local pronto a ser utilizado, salvo as exceções acima descritas, e é da responsabilidade do cliente garantir que está em perfeitas condições. Dado o nível de entrega não existe motivo para reportar danos posteriores sendo que não são aceites quaisquer reclamações de danos.
6. Condições da Entrega no Transitário
7. Obrigações do Cliente
7.1. Entrega Prata
O cliente é responsável por garantir que todas as passagens estão desimpedidas e reúnem as medidas mínimas para que o produto possa ser transportado até ao piso.
No caso da entrega de SIDE by Side é imprescindível as seguintes medidas mínimas:
Acesso ao local de entrega: a porta do prédio deverá ter como medidas mínimas 84 cm de largura x 190 cm de altura.
Medidas do elevador (se aplicável): o acesso ao elevador deverá ter como medidas mínimas 84 cm largura x 100 cm profundidade x 193 cm altura.
Escadas: devem ter como medidas mínimas 84 cm de largura x 100 cm de comprimento e 120 cm nos patamares (ângulo de viragem). Devem ainda verificar a existência de obstáculos como caixas de gás, portas corta fogo, vasos e outros.
7.2. Entrega Ouro
Acresce ao ponto 7.1 as condições abaixo.
Residência do cliente: Todas as passagens devem estar desimpedidas e ter as medidas mínimas para que o produto seja transportado até ao local.
Local de instalação: deverá comportar a dimensão do artigo e ter tomada elétrica. Para a ligação à água deverá ter disponível uma torneira de ¾.
Produtos como Sude by Side, Frigoríficos, Arcas e do gênero não são ligados à eletricidade dado que necessitam de repouso durante 8 horas após transporte.
7.3. Recolha do Produto Antigo
É da responsabilidade do cliente proceder à desmontagem, retirada do local e embalamento do produto para que possa ser recolhido.
Não são transportados produtos que estejam a verter qualquer liquido.
7.4. Conferência da Encomenda
O cliente é responsável por garantir no momento de receção do produto que o(s) volume(s) se encontram em bom estado, sem sinais de danos, maus tratos ou indevidamente abertos.
No caso de não se verificar alguma das situações acima descritas ou outra que seja anômala, deverá ser mencionado na guia ou PDA do transportador antes de assinar o comprovativo de entrega. Não são aceites reservas tipo "Sujeito a conferência" ou similares. Deverá descrever a anomalia de forma especifica: "Danos canto inferior direito", "Caixa com fita violada", etc.
Volumes nitidamente em mau estado para a sua receção devem ser recusados com essa mesma indicação da guia ou PDA do transportador e reportados de imediato à Expert para que se possa desde logo iniciar o processo de envio de uma nova unidade.
*Os prazos disponibilizados para as entregas podem sofrer alterações ou atrasos em épocas festivas, feriados e greves de transporte.
Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações.
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